QUY TRÌNH MỘT CỬA TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG SƠN: CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÌ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

Nhằm hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong lĩnh vực y tế, Sở Y tế Thanh Hóa đã đẩy mạnh phong trào đổi mới quy trình phục vụ thông qua mô hình Một cửa tại các cơ sở khám chữa bệnh công lập. Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn là một trong những đơn vị tiên phong, giúp tối ưu hóa thủ tục hành chính, giảm thiểu thời gian chờ đợi và mang lại trải nghiệm thuận tiện cho nhân dân. Theo dõi thêm các tin tức sức khỏe mới nhất để cập nhật về lộ trình cải cách này.

ĐỘT PHÁ TỪ MÔ HÌNH MỘT CỬA HIỆN ĐẠI

Để triển khai mô hình một cửa, Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn đã tập trung đầu tư đồng bộ về cả nhân lực lẫn cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Bộ phận tiếp đón được bố trí chiến lược ngay tại sảnh tầng 1 của Khoa Khám bệnh, tạo điểm tiếp cận duy nhất cho mọi nhu cầu thủ tục của người bệnh. Việc quy hoạch lại không gian này giúp bệnh nhân không còn phải di chuyển qua nhiều phòng ban như trước đây.

Hệ thống tại bộ phận này được trang bị đầy đủ máy tính kết nối mạng nội bộ, máy in, máy scan và hệ thống chữ ký số liên thông dữ liệu. Sự tích hợp công nghệ này đóng vai trò then chốt trong việc xử lý hồ sơ nhanh chóng, chính xác. Những cẩm nang sức khỏe hay kiến thức sức khỏe cũng thường xuyên được cập nhật tại các quầy thông tin để người dân chủ động hơn khi đến thăm khám.

Hiệu quả của mô hình đã được minh chứng rõ rệt ngay trong giai đoạn đầu vận hành tại bệnh viện. Việc phân luồng quy trình một cách khoa học giúp giảm bớt các khâu trung gian, thay đổi căn bản trải nghiệm khám bệnh từ bị động sang chủ động. Các chuyên trang uy tín như Sức khỏe Plus luôn ghi nhận những thay đổi tích cực này như một điểm sáng trong công tác quản lý bệnh viện tại địa phương.

TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ CỦA NGƯỜI BỆNH

Chị L.T.T (xã Đồng Tiến, Thanh Hóa) chia sẻ về sự khác biệt rõ rệt khi đi khám tiêu hóa tại bệnh viện sau khi áp dụng mô hình mới. Chị cho biết trước đây việc nộp tiền, lấy số và di chuyển giữa các khoa phòng khiến chị mất hơn một tiếng đồng hồ đầy mệt mỏi. Nay mọi thủ tục tiếp đón đều được thực hiện nhanh gọn ngay tại bộ phận một cửa, giúp chị cảm thấy yên tâm hơn khi bắt đầu quy trình khám.

Sau khi hoàn thành các chỉ định cận lâm sàng, người bệnh quay lại phòng khám chuyên khoa để nhận kết quả tập trung và được bác sĩ tư vấn sâu về bệnh tình, đơn thuốc cũng như chế độ dinh dưỡng. Quy trình này không chỉ tiết kiệm thời gian hành chính mà còn giúp nâng cao chất lượng tư vấn chuyên môn. Bệnh nhân có nhiều thời gian hơn để trao đổi trực tiếp và thấu hiểu tình trạng sức khỏe bản thân.

Đối với nhóm khách hàng khám sức khỏe lái xe, đi học hoặc đi làm, sự tiện ích của bộ phận một cửa càng được thể hiện rõ nét. Anh H.T.A (phường Đông Sơn, Thanh Hóa) bày tỏ sự hào hứng khi quy trình cũ đã được thay thế bằng dịch vụ trọn gói chuyên nghiệp. Việc hỗ trợ chụp, in ảnh ngay tại chỗ và xử lý hồ sơ nhanh chóng đã giảm bớt gánh nặng giấy tờ cho người dân một cách đáng kể.

GÓC NHÌN TỪ BAN LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN

Thạc sĩ, BSCKII Lê Xuân Trung, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đông Sơn khẳng định mô hình này xuất phát từ nhu cầu thực tế và định hướng chuyển đổi số toàn diện. Bệnh viện đã học hỏi kinh nghiệm từ các đơn vị tuyến trung ương để xây dựng bộ phận một cửa làm đầu mối duy nhất giải quyết các văn bản, sổ sách hành chính. Dù mới đi vào hoạt động, mô hình đã nhận được phản hồi tích cực và sự tin tưởng từ người dân.

Bác sĩ Trung nhấn mạnh rằng việc tinh gọn thủ tục đã giúp rút ngắn khoảng 50% thời gian xử lý so với trước đây. Đối với các quy trình phức tạp không thể hoàn thành trong ngày, người dân được hẹn lịch cụ thể để nhận kết quả, tránh việc phải đi lại nhiều lần gây phiền hà. Đây là bước tiến quan trọng trong việc xây dựng văn hóa giao tiếp và môi trường bệnh viện hiện đại.

Mục đích cuối cùng của bệnh viện là tạo điều kiện thuận lợi nhất, minh bạch thông tin và nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh. Việc đồng bộ hóa các quy trình hành chính không chỉ mang lại hiệu quả về mặt thời gian mà còn góp phần xây dựng lòng tin trong nhân dân đối với các bệnh viện công lập trên địa bàn. Những nỗ lực này đang tạo ra môi trường khám chữa bệnh thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả hơn mỗi ngày.